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售后服務(wù)承諾書(shū)
本手冊(cè)包括以下內(nèi)容：一、售后服務(wù)大綱
二、售后服務(wù)體系
三、售后服務(wù)方式
四、售后服務(wù)內(nèi)容
五、售后服務(wù)細(xì)則
六、售后服務(wù)承諾
一、售后服務(wù)大綱
感謝您選擇使用了甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司的產(chǎn)品。在您選擇使用甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司產(chǎn)品的同時(shí)，您也就得到了由我們提供的*佳售后服務(wù)，以及純正的零配件供應(yīng)，也將得到這本詳細(xì)的服務(wù)手冊(cè)。我們的維修保養(yǎng)工程師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將嚴(yán)格遵守該服務(wù)手冊(cè)中涉及到的內(nèi)容、方案和承諾，向您提供**的技術(shù)支持和柴油發(fā)電機(jī)組應(yīng)用方案。
甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司服務(wù)中心的服務(wù)宗旨是：為用戶所想，讓用戶滿意。我們將為您的發(fā)電機(jī)組解決應(yīng)用、維修、保養(yǎng)的一切后顧之憂。
我們可為用戶提供預(yù)防性保養(yǎng)方案，以減少您停機(jī)時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可在短時(shí)間內(nèi)確定不常用或急用零配件的庫(kù)存，并可及時(shí)訂貨、供貨，以便在您*需要的時(shí)候可**您需要的零配件到位。
二、售后服務(wù)體系
1、**級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：各地代理商/經(jīng)銷(xiāo)商工程技術(shù)服務(wù)部門(mén)
2、第二級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司授權(quán)的技術(shù)服務(wù)中心
3、第三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu)：甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司技術(shù)服務(wù)中心
三、服務(wù)方式
1、保修期內(nèi)：機(jī)組發(fā)生任何異常性故障，甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司均**提供人員及損壞配件，在2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)人員趕赴客戶使用現(xiàn)場(chǎng)，向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)，至機(jī)組重新恢復(fù)正常使用性能。
2、保修期外：
所有零配件均以成本價(jià)提供，維修人員及時(shí)到客戶現(xiàn)場(chǎng)或客戶指定地點(diǎn)，并可**機(jī)組修復(fù)，直至可正常使用。
四、服務(wù)內(nèi)容
1、我們服務(wù)的用戶是使用甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司產(chǎn)品的*終用戶。
2、當(dāng)您開(kāi)始想要購(gòu)置時(shí)，我們均提供系統(tǒng)和廣泛的技術(shù)服務(wù)。
3、為符合您技術(shù)規(guī)格的提供**咨詢。
4、從訂貨之日起對(duì)您所購(gòu)置的產(chǎn)品進(jìn)行幫助檢查、定位，以**您的產(chǎn)品在*短的時(shí)間里投入正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
5、提供您的技術(shù)人員的培訓(xùn)、管理以及日常維護(hù)。
6、提供預(yù)防性維護(hù)和維修，使您的運(yùn)行費(fèi)用得以控制。
7、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)支持。
五、服務(wù)細(xì)則
1、技術(shù)服務(wù)中心是對(duì)使用甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司產(chǎn)品的*終用戶進(jìn)行售后和售前服務(wù)的一個(gè)專(zhuān)業(yè)性服務(wù)機(jī)構(gòu)。
2、通過(guò)甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司及甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司授權(quán)代理商購(gòu)置的產(chǎn)品將永遠(yuǎn)在我們的服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)。
3、用戶在正常使用中，如出現(xiàn)由于設(shè)備的質(zhì)量問(wèn)題所造成的產(chǎn)品故障可向我服務(wù)中心進(jìn)行報(bào)修。我們將按照有關(guān)索賠的程序予以賠償故障所損壞的配件，不再附加任何費(fèi)用。
4、對(duì)于用戶提出的安裝事宜，服務(wù)中心將按照水泵有關(guān)安裝規(guī)范以及用戶要求進(jìn)行安裝。
六、服務(wù)承諾
1、交機(jī)調(diào)試：自服務(wù)中心收到用戶的開(kāi)機(jī)申請(qǐng)單算起，2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員趕赴用戶指定交機(jī)地點(diǎn)，按照交機(jī)調(diào)試程序進(jìn)行交機(jī)調(diào)試。
2、故障維修：在收到用戶維修通知時(shí)，該通知應(yīng)是傳真函件。服務(wù)中心將在2小時(shí)內(nèi)派出技術(shù)服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
3、服務(wù)中心將建立用戶的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢、了解用戶設(shè)備的使用狀況，以便使您的產(chǎn)品處在良好的備用狀態(tài)。
4、每年定期或不定期的拜訪使用甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司產(chǎn)品的用戶，記錄用戶對(duì)我們服務(wù)中心的意見(jiàn)以及良好的建議。
5、**服務(wù)熱線電話：18294441612
6、本單位維修服務(wù)部地址：蘭州市西津西路239號(hào)。
甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司
售后服務(wù)、技術(shù)支援與咨詢服務(wù)時(shí)間
一、售后服務(wù)：供方**收到需方通知后1小時(shí)回復(fù)，**內(nèi)前往現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)。（邊遠(yuǎn)地區(qū)、嚴(yán)重冰雪天氣，道路封路除外）。
二、2小時(shí)投訴答復(fù)：
供方在收到有關(guān)設(shè)備使用技術(shù)及維修問(wèn)題和有關(guān)的投訴時(shí)，在2小時(shí)內(nèi)作出處理意見(jiàn)的答復(fù)。
三、技術(shù)咨詢服務(wù)：
供方隨時(shí)解決需方的各種技術(shù)問(wèn)題，并為需方安排特殊應(yīng)用項(xiàng)目的專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。
四、回訪服務(wù)：
供方應(yīng)定期派**對(duì)設(shè)備需方進(jìn)行回訪，研討并解決在設(shè)備使用中遇到的技術(shù)問(wèn)題
甘肅凱瑞機(jī)電設(shè)備有限公司
